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煤改電售后那些“奇葩事”

文章出處:   責任編輯:   發布時間:2019-03-15 16:16:33    點擊數:-   【

化霜冒“白煙”,用戶擔心著火向機組澆冷水;電表欠費,機組不運行;機組化霜,用戶用棉被蓋住“保溫”......一起來聽聽北京煤改電售后服務都有哪些“奇葩事”。

1. 化霜冒“白煙”用戶擔心著火向機組澆冷水

空氣源熱泵機組冬季化霜是常事,化霜的過程中機組都會冒蒸氣,也就是所謂的“白煙”。用戶因為對空氣源熱泵不了解,也不懂化霜是怎么回事,看到機器冒“白煙”后,以為機組要燒掉了,更擔心著火和爆炸等危險,于是立刻把電拔了。雖然斷電了,機組也停止運行了,但是冒“白煙”的情況還在持續,用戶情急之下動員全家人給機組澆冷水“降溫”,直到機組沒有冒“白煙”才停止,誰知道澆了冷水后,因為氣溫較低,機組過了一會就凍住了。沒辦法,用戶只能打電話給胡總,要求安排技術人員過來處理。

售后人員到達現場后,立即開始檢查機組,發現換熱器和翅片全部都凍住了,通電后機組還是不能運行。與用戶詳細溝通后才知道事情的原委,隨后立即想辦法除冰,一方面用熱水澆,另一方面用吹風機去吹,經過一番忙碌后,機組結冰的問題終于解決了。因為電控箱的位置距離機組不是很遠,工作人員打開后才發現里面全部燒焦了,經過詳細的檢查和現場的情況判定是客戶給機組澆冷水的時候濺到了電控箱的位置,因為并不是完全防水,所以燒掉了。

機組結冰問題解決了、電控箱里面也換了,重新通電后機組正常運行。工作人員臨走前給用戶介紹道,熱泵機組化霜時會冒出蒸氣是正常的事情,并非是因為燒壞而冒出的煙氣,也叮囑用戶絕對不能往機組上澆冷水。

2. 電表欠費,機組不運行,客戶抱怨設備有問題

在農村地區,很多用戶沒有提前往用電賬號里面充足夠多的錢,往往是用著用著就欠費了,再加上冬季采暖用電量大,電表欠費是經常出現的事情。現在都是智能電網,用戶欠費后,電力系統便會自動斷電。該用戶晚上睡覺前家里用電還一切正常,關燈睡覺后感覺比前一天晚上冷了許多,于是打電話給售后人員抱怨道:“你們這個熱泵采暖出問題了啊,溫度一直上不來,今天冷的不行,趕緊過來看看吧!”

接到電話后,工作人員讓客戶先看一下控制面板上面的參數,誰知道用戶回答說:“完全看不懂上面的參數”。沒辦法,工作人員只能趕緊趕到客戶家里,到了現場后發現用戶家里一片漆黑,進去后才知道家里沒電了,經過查看后用戶家里的燈也不亮,電表欠費了。隨即讓客戶交了電費后,過了一會,機組通電運行一切正常。隨行的一個售后人員對客戶說道:“停電了也叫我們過來,白跑一趟。”用戶解釋說:“睡覺前還好好的,誰知道一下子就斷電了呢!再說了,睡覺都是關著燈的,停電了我也發現不了啊。”

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